Chez Nutrifeel, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les exigences d'hygiène applicables aux compléments alimentaires.

---

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Toute demande de retour doit être soumise au préalable à notre service clientèle et faire l'objet d'un accord écrit.

---

Conditions d'acceptation des retours

Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

• Le retour a été préalablement autorisé par Nutrifeel.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet, non ouvert, non utilisé et en parfait état, avec toutes les étiquettes et protections d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires, vitamines, gummies, poudres, gélules, capsules et tout autre produit consommable ne peuvent être ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage a été ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison imputable à Nutrifeel.
• Les produits vendus en promotion ou faisant l'objet d'une offre spéciale ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

---

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• erreur de préparation ou d'expédition imputable à Nutrifeel ;
• réception d'un produit défectueux ;
• réception d'un produit différent de celui commandé.

Dans ces situations, Nutrifeel prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une solution adaptée.

---

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service clientèle de Nutrifeel afin d'obtenir une autorisation écrite ainsi qu'un numéro de retour.

Aucun retour ne pourra être traité sans autorisation préalable.

Le colis devra être soigneusement emballé afin de garantir la bonne protection du produit pendant son transport.

---

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Nutrifeel procédera, lorsque le retour est accepté, au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la validation du retour.

Si le produit retourné ne respecte pas les présentes conditions (produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet), Nutrifeel se réserve le droit de refuser le remboursement et de retourner le produit au client, aux frais de ce dernier.

---

Pour toute question, contactez-nous à : info@nutrifeel.ch